Fred Fortin -Internet Actualité Opinion

Aujourd’hui en sortant du métro Verdun j’ai eût un choc en voyant des jeunes enfants avec des sacs de plastique blanc dans les mains. Ces sacs de plastique provenaient de l’Armée du Salut, et ça ma donné un choc de les voirs tout excité déballer leurs sacs blancs assis sur le bord d’une fontaine gelée pour l’hiver. Un méchant coup de pelle dans le visage pour moi! Dans ma tête ces images-là je ne les croyais pas jusqu’à hier. Voir l’excitation des enfants dans le visage de la petite fille qui est toute contente de voir un Jos Louis dans le fond du sac, ça donne toute une leçon…La réalité de la chose ma vite rattrapé… ils avaient l’air si innocent… Un enfant ne devrait pas être là à demander de la bouffe seul en pleine ville de Montréal. Les parents ne semblaient pas être autour d’eux. Que dire aussi du petit bonhomme qui demande 5 sacs de bouffe pour sa famille. Est-ce que c’est les parents qui envoyent les enfants chercher la nourriture tandis que c’est eux qui devraient ce lever le cul pour faire un effort et nourrir ceux qui sont autour d’eux? P-e! Un enfant n’a pas le droit de se battre pour se nourrir c’est le propre d’être un enfant. Il y a des choses que tu dois faire en étant jeune et d’autres que ce soit le parent qui doit le fournir à l’enfant.Un enfant doit s’amuser, s’épanouir, interagir avec les autres non pas demander de la bouffe. Encore une fois voir le visage de la petite fille m’a mit l’eau aux yeux… Moi qui n’est pas naturellement très très sensible à des situation en public… Ç a ma touché! en entrant dans ma voiture je me suis posé certaines questions dont je cherche encore des réponses. Que pourrais-je faire pour améliorer le sort de ses pauvres enfants qui seront probablement emportés par le même tourbillon que leurs parents.Oui j’ai bien pensé au bénévolat et je crois que je pourrais apporter beaucoup de bien à un petit garçon qui se cherche un grand-frère à qui se confier et peut-être lui transmettre ma passion pour mes rêves et peut-être changer sa vie pour qu’il se sorte de cet enfer qui est la pauvreté. J’ai vraiment le goût de changer des vies et je crois que j’en suis capable. Même si ce n’est qu’une seule vie… ce sera un accomplissement pour moi car cette personne qui aura des nouveaux rêves saura vraiment comment le rendre à une autre personne plus tard. Ainsi de suite, ce ne sera pas seulement moi mais bien une dizaine ou une vingtaine de personne qui auront un peu d’espoir et de voir la lumière enfin grâce à mon initiative.En espérant que cette réflexion cette nuit ce concrétise vraiment car j’en ai vraiment besoin de faire du bien à quelqu’un ces temps-ci…

Parfois il m’arrive de ne pas dormir… c’est dur car ta tête roule tellement à cent milles à l’heure et que tout ce que tu as a faire c’est de regarder les chiffres changer sur ton horloge tout au long de la nuit que tu te demandes vraiment qu’est-ce qui te garde reveillé comme ça.

Est-ce que c’est la fatigue qui donne un boost d’énergie la nuit p-e! Oui je suis fatigué, mon corps me le dit mais en même temps il combat contre le sommeil… Pas facile de vivre avec ça! Maintenant, il faut que je libère mon esprit pour pourvoir enfin m’épanouir complètement. Je crois bien que c’est cette esprit qui me fait garder debout des nuits entières… Une manière de me défouler de cela sera d’écrire ici et oui ca défoule ca l’air l’écriture et bon vaût mieux essayer que d’ignorer.

J’ai vraiment le goût de réactiver ce blog qui a été si longtemps négligé de ma part. Je ne parlerais pas tout le temps de mon petit moi comme je fais avec vous présentement, mais bon je vais discuter de sujets qui me passionnent et d’autres qui me permettent de dire une opinion tranchante comme j’ai l’habitude de dire dans chaque jour de ma vie. Un point de vue différent de l’actualité ne fais jamais de tord, faut toujours voir les deux côtés de la médaille.

Voila je pense que pour règler ce problème d’insomnie le bog pourra m’aider à passer du temps et ainsi revenir sur la bonne track comme on dit.

Sérieusement je pense bien bloquer tous les postes de télé québécois qui se disent en crise financière! J’aimerais savoir combien d’entre vous dans votre entourage à perdu un emploi ou perdu une maison en raison de la crise financière. Posez-vous la question, suis-je affecté? Seulement dans les médias que l’ont voit une crise… Est-ce que c’est pour nous faire peur? Je crois que oui. Personnellement, je vois aucun effet de la crise à part des coupures qui devait être fait dans certaines entreprises pour avoir une augmentation de production et une optimisation de l’entreprise. Bien sûr la secte syndicale Québécoise n’aime pas entendre les mots “optimisation, rendement, dividende”. Une entreprise se doit d’être performante, rentable et offrir des efforts pour récompenser les investisseurs qui bâtissent des entreprises.

Ces investisseurs sont souvent vu comme des “chiens sales plein de cash” par des employés… Ils ne prennent pas en compte que c’est ces personnes qui signent leur chèque de paye chaque semaine. Des fois aussi, les syndicats ce prennent pour les boss de la compagnie plus que le propriétaire lui même…

Tout ça pour dire que tôt ou tard la crise financière atteindra le Québec, mais nous sommes tellement pauvre en richesse monétaire que l’impact sera minime… Un peu moins de fonctionnaire, un peu plus d’entrepreneur serait peut-être une solution!

Depuis le mois de Septembre, je suis sur le réseau de câble de chez B2B2c.ca et je trouve vraiment qu’il y a une bonne stabilité. Au fait, ils utilisent le réseau de Vidéotron et c’est même l’installateur de chez Vidéotron qui vienne passer tous les fils nécessaires. Sur les Torrents je roule en moyenne 500 à 700 kbs ce qui est très acceptable. J’ai pratiquement jamais eût de déconnexion (p-e qu’il faudrait que je touche du bois). Pour un prix moins cher que chez Vidéotron vous aurez une bonne ligne Internet malgré que le download est de 20Gig et le upload de 10Gig seulement. La facture monte à 48$ par mois. Alors, je vous le conseil et visitez le Comparatif fournisseur internet si vous avez des expériences à racconter faites le!

J’écoutais aujourd’hui sur les ondes de G4 Tech (qui sont Live au CES à Las Vegas) faire des reviews sur certains produits qui apparaîteront sur le marché des téléphonnes intelligents. Ils sont unanime à le prononcer le Iphone va en prendre une méchante claque cette année. Des compagnies comme Samsung et Palm attaque le marché avec des produits qui sort de l’ordinaire que l’on connaît avec Apple et leur Iphone. Tout d’abord, une chose qui est carrément stupide c’est le copy past qui n’est pas fonctionnel sur Iphone. N’est-ce pas une nécessité pour un blogger qui veut éditer du text sur son blog avec un mobile? En tout cas, je vous conseil d’écouter le petit vidéo de G4 Tech. Principalement, ceux qui parlent sont des éditeurs de blog comme pop17.com et crunchgear.com.

En support à la communauté du commerce électronique du Quebec je vais publier cette lettre qui témoigne de notre retard sur le reste du monde.

 Monsieur le Premier Ministre,

Tout récemment, l’indice du commerce électronique au Québec et Recherche Internet Canada (RIC) publiaient respectivement un rapport sur l’état de l’utilisation d’Internet au Québec et au Canada.  Suite à la publication de ces rapports, force est de constater que le Québec est nettement en retard par rapport au reste du Canada. Par exemple, avec 64% d’internautes à l’été 2007, le Québec était 19 points derrière l’Alberta qui revendiquait la première place avec un taux de pénétration de 83%.  Le rapport nous démontre aussi que l’on retrouve un écart de 15% dans les niveaux d’adoption entre les Canadiens anglophones et francophones (82% contre 67%).

Par ailleurs, l’Indice du comerce électronique au Québec rapporte qu’il y a eu pour 3,5 milliards de dollars d’achats en ligne sur un an au Québec (septembre 2007 – août 2008).  Toutefois, au moins le tiers de ces achats s’effectue à l’étranger.

•    87 millions de dollars avaient abouti dans les coffres de détaillants ou departiculiers non canadiens en mars dernier (36 % des achats totaux),

•    146 millions de dollars en mai (58 %),

•    103 millions de dollars en juillet (33 %).

Une des raisons principales est qu’il y a peu d’offres québécoises. Uniquement 52% des PME disent avoir leur propre site internet. Et de celles-ci seulement:

     •   30% y proposent du service après vente,

•   26% acceptent des commandes en ligne,

•    7% reçoivent des paiements en ligne.

Nous sommes d’avis que les investissements dans l’économie numérique accroissent la compétitivité de l’ensemble des autres secteurs de l’économie et que la préparation d’un plan de développement de l’économie numérique est un impératif pour le gouvernement québécois.

Nous avons identifié quatre priorités :

1)      Permettre à tous les Québécois d’accéder aux réseaux et aux services numériques et éliminer les barrières liées à la sécurité des transactions en ligne.

2)      Accroître l’adoption et diversifier les usages d’Internet dans les entreprises, en particulier les PME.

3)      Garantir la formation aux usages des technologies de l’information dès le plus jeune âge.

4)      Implanter une gouvernance numérique.

Citoyens

Le gouvernement québécois doit garantir l’accès à tous les Québécois à Internet haut débit partout dans la province. L’Internet haut débit constitue aujourd’hui, comme l’eau, le téléphone ou l’électricité, une commodité essentielle.

Parallèlement, il est critique de renforcer la confiance numérique. Uniquement 47% des adultes québécois considèrent les transactions effectuées par carte de crédit sur Internet très ou assez sécuritaire alors que les problèmes réels de sécurité sont plus rares que dans le cas des transactions hors Internet.

Finalement, des mesures doivent être développées pour assurer la protection de la liberté d’expression des citoyens.  Un individu confiant participera activement aux débats politiques et à l’activité économique et contribuera ainsi à la santé de notre société.

PME

Alors que le développement des PME est l’une des clés de notre avenir économique, celles-ci ne disposent souvent pas des ressources ou des connaissances nécessaires pour évaluer les bénéfices qu’elles pourraient retirer des investissements en TIC et non pas, non plus, l’expertise requise pour définir une stratégie cohérente avec leur stratégie d’affaires.

Le faible taux de participation des entreprises québécoises à l’économie numérique et l’exode des dollars d’achat des Québécois sont inquiétants pour l’avenir de notre économie.  Il apparaît primordial que l’offre de services numériques doit être renforcée au Québec.  Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent trouver un environnement favorable au développement des outils numériques notamment par une sensibilisation accrue des PME et une aide financière à l’investissement.

Éducation

L’introduction d’une formation, dès le plus jeune âge, répond à la nécessité de donner, à chaque enfant, des compétences qui sont devenues aujourd’hui indispensables pour réussir tant au niveau professionnel que social.

À cet égard, il est pertinent de garantir la disponibilité d’un accès à Internet haut débit et WiFi dans chaque école et université, d’améliorer les synergies des universités avec les entreprises en général et les entreprises de haute technologie en particulier et de créer des incubateurs d’entreprises.

Finalement, la numérisation accrue et la disponibilité en ligne des contenus académiques et leur libre accès sont des incontournables.

Gouvernement

L’efficacité des actions « numériques » du gouvernement passera par une mise en œuvre concertée et non par un écartèlement des efforts et des budgets entre différents ministères.  Il nous appert critique que ce rôle soit regroupé sous un seul ministre avec une capacité d’agir de façon transversale.

L’administration publique doit moderniser l’accès au travail parlementaire en implantant des outils additionnels d’information, de transaction et d’échange.  La transparence doit être à l’ordre du jour et le gouvernement doit ainsi démontrer qu’il a confiance au fait que les citoyens sont d’importants contributeurs à notre système démocratique.

Il est aussi impératif que le gouvernement québécois soit un porte-parole de la neutralité du net et s’assure qu’Internet demeure ouvert et accessible à tous.

Finalement, il est important que le gouvernement provincial supporte et guide les gouvernements municipaux en matière de politiques numériques. En effet, ces derniers sont des acteurs importants du développement de l’économie numérique locale.

En conclusion, sans actions claires du gouvernement, nous croyons que le Québec court le risque de maintenir son retard et d’être laissé pour compte dans l’économie de demain. Nous vous demandons de planifier, au plus tôt, un exercice de réflexions et un plan de mise en œuvre pour stimuler l’économie numérique au Québec afin que nous puissions, non seulement rattraper le retard, mais devenir une nation qui prendra sa place et se distinguera dans la nouvelle économie. 

Veuillez agréer, Monsieur Charest, nos salutations les plus distinguées.

Regroupement YulBiz Montréal

Patricia Tessier – Consultante, Stratégie Marketing & Internet

Le service à la clientèle est une chose primordiale à considérer lorsque vous avez une entreprise présente sur le Web. Il faut se dire que cette grande vitrine vous ouvre vers le monde et votre clientèle peut se diversifiée à chaque vente que vous faisez. C’est pourquoi qu’il faut trouver des moyens originaux et peu coûteux en frais d’exploitation pour dispenser un service client de haute qualité. Ce qui est beau de la frénésie du web 2.0, c’est que des applications 2.0 ce développent à chaque jours pour améliorer les services destinés aux consommateurs du Web. Les services téléphoniques traditionnels sont souvent des “défouloirs” à clients insatisfaits. Donc, il faut que notre application de service à la clientèle soit en direct sur le web et elle doit éviter tous genres de délais indésirables chez notre consommateur.

Si notre acheteur est à la base insatisfait, juste le fait de rendre son expérience sur le web agréable peut changer sa vision de la compagnie totalement. Tandis que les services téléphoniques eux, proposent plutôt un processus sans découvertes ou nouveautés… (faites le 1 pour parler avec un agent des comptes, faites le deux pour une réclamation, bla bla bla…). En apportant notre client à une découverte d’une nouvelle application, son mécontentement sera de beaucoup diminué. Son état d’esprit sera en mode “découverte” que en mode “défense”, ce qui évitera beaucoup de frustration envers l’agent qui lui répondra à ses interrogations.

Des applications comme instaurer une messagerie instantanée directement dans un logiciel peut exprimer chez un client un sentiment de proximité envers la compagnie avec qui il fait affaire. Il sait qu’il a qu’a cliquer sur le bouton “Service client” et il entrera en contact avec un agent qu’il l’aidera sur le champ. Certains vous diront que sur une messagerie il n’y a pas de contact privilégié et humain avec le client, c’est faux. Vous pouvez ajouter des applications à cette messagerie comme des webcams par exemple. Si la personne voit avec qui elle a affaire, son assurance augmentera de beaucoup.

Une entreprise Québécoise utilise beaucoup le service client par l’entremise du Web 2.0 (http://www.hgregoire.com). Sur le site, vous avez accès à une personne en direct dans le garage de voitures pour vous aider à magasiner votre future voiture en ligne. Vous recevez le son lorsque le conseillé vous parle dans le micro. Ceci créé une interaction particulière avec le client.

Rendez votre accès à votre service client accessible facilement. Ça ne sert a rien de restreindre l’accès aux questions des gens, parce que ceux-ci dans 90% du temps vous donneront pleins de trucs et commentaires pour améliorer votre service client et aussi les processus de vente dans votre compagnie. Plus vous aurez de “feedback” d’eux, mieux votre business fonctionnera et performera avec des outils optimisés. Le web 2.0 est un outil très puissant et très facile à mettre au point pour en récolter les bénéfices très vite.

Faut se le dire qu’il y a toujours exception à tout! Vous ne pourrez aucunement faire plaisir à tous vos clients, mais prenez ça comme de l’expérience acquise.

Ça fait bientôt un mois que nous sommes constamment dans les boîtes afin de faire notre déménagement vers notre première maison. Pas facile de se cogner tout partout sur les boîtes qui trainent dans le corridor. Mais bon, ce vendredi notre attente sera bien récompensée avec l’arrivée du camion de déménagement qui nous sortira de l’île de Montréal (Yes! Enfin!). Un peu de nature ne fera pas de tord certain… J’étais tanné un peu de vivre sur l’île et que tu es pas capable de relaxer tranquille sur ton patio. Moi qui toute ma vie pensait que j’étais un gars de centre-ville et de béton et bien non je commence à redécouvrir mes orgines! On déménage près d’un cours d’eau en campagne et la ville ressemble pas mal à ma petite ville ou j’ai vécue jusqu’à 22 ans. Ça rappel de bons souvenir en tout cas. Moi et ma copine on a très hâte de voir comment le tout va se dérouler, mais pour l’instant on est trop occupé à emballer le tout pour être sûr de rien briser lors du transport. En gros c’est â pour cette semaine on a bien du boulot sur la planche à repasser!

Depuis quelques mois, je me pose certaines questions à savoir combien mon blog grattecenne.com vaut-il monétairement. Alors je me met à lire un peu les grands noms du Web 2.0 et par surprise je ne trouve pas beaucoup d’infos à savoir comment mettre un prix sur un contenu dans un blog. Je ne sais pas si les amis Michelle Blanc et Nicolas Cossette peuvent m’aider à trouver certaines métriques qui permettent aux gens d’avoir une idée du temps investit à leur blog. Je sais qu’il y a beaucoup de facteurs qui entourent la fixation d’un prix sur un contenu, mais c’est ce qu’il va falloir déterminer. Peut-être aussi que c’est un projet non réalisable, mais certes je crois qu’on peut y arriver. Il sera de plus en plus populaire de voir des blogs se faire acheter… Les blogs sont riches en informations et aussi ils drainent beaucoup de trafic des engins de recherches principaux. Et je ne vous cache pas que grattecenne.com est mon bébé, mais des fois faut penser à d’autres choses et c’est ce que je veux faire. Sa notoriété à été beaucoup augmenter dans les derniers mois avec toute la présence dans la presse montréalaise et aussi partout ailleurs au Québec. Mais bon, j’ai le goût d’un autre genre d’aventure!

19 Avril 2008 – Oh Lala… Comme bien du monde qui me connaissent je suis gaspésien… Et là je ne suis point fier de ma patrie comme on dit. Des groupes de pression féministes ont fait annuler un concours que Tommy Ferlatte a créé sur FaceBook. Il sagit du concours JoliesGaspesiennes.com. Comme il dit en entrevue sur FredRadio.ca , ce gars a fait bien des innovations en Gaspésie et là ces défendeuses des droits et de l’apparence des femmes lui mettent des bâtons dans les roues… Les gaspésiens essayent de ce débattrent pour resortir du lot qui est présentement occupé par la communauté artistique de Montréal… On peut tu entendre parler de nous autres oui ou non? À la place on aime mieux chier sur la tête du monde qui essaye de sortir du lot justement. Mais êtes-vous jalouse du succès de ce concours mesdames qui ont envoyées une lettre ouverte dans l’hebdomadaire qui couvre presque toute la gaspésie? Peut-être que vous auriez aimé ça y participer non? Eh ben, ca me met en Ch*&? de voir des initiatives qui ont du succès mourir pour des principes datant des années 50. Hey les curés ne controlent plus notre vie en passant! Bien c’est en ayant une attitude comme ça qu’un jour on va avoir une clôture à l’entrée de Ste-Flavie disant “Gaspésie Fermée”.