La langue on dit souvent qu’elle est le reflet de ce qu’est une société et bien une société c’est quelque chose qui change.
Vivez-vous présentement comme vos grand-parents ou même vos arrières grand-parents? Posez-vous les questions suivantes à savoir si vous parlez ou écrivez de la même manière qu’eux. Je vous amène à vous poser ces questions parce que je crois que la langue a bien changé pour les dernières générations et c’est très bien ainsi. Les individus évoluent et changent et ça rien pourra l’arrêter même les purs et durs qui s’amusent à traiter d’incultes et d’analphabètes les gens qui sont sur des plateformes comme Twitter ou Facebook.
Si l’homme n’avait pas changé, nous serions beaucoup plus poilu et ressemblant à des singes et on grognerai à la place de parler une langue. L’être humain avec les années s’est modifié et a aussi adopté un langage. Ce langage évolue lui aussi et change comme tout le reste.
Aujourd’hui nous vivons partout sur la boule et nous avons tous les continents au bout du doigt, juste à cliquer. Les gens se déplacent de pays en pays en voyageant à petits prix grâce à quoi? Avant le Web au Québec combien vous coûtait un voyage? Il fallait aller voir Jocelyne à l’agence de voyage du coin de rue qui vous vendait un beau billet avec Air Transat ou Air Canada et ça finissait pas mal là.
Tout ça pour dire que nous sommes avec l’internet et les réseaux sociaux plus ouvert et ce avec la langue aussi. Donc il n’est pas rare de voir du monde mélanger les langues et c’est tout à fait normal. Certains comme Gilles Proulx, grand défenseur de la langue française, diront que ce sont des analphabètes qui composent de cette manière. Mais non, ce sont des jeunes qui sont exposés au monde entier devant leur téléphone intelligent ou tablettes ou même leur ordinateur. La plupart des gens qui tiennent ces propos n’ont pas de compte Twitter ou Facebook. Ils ne savent pas ce qui se retrouve comme richesse dans ces plateformes et surtout ils ne veulent rien savoir de s’y pointer le nez.
Dans les années 70-80 il fallait aller à la bibliothèque pour savoir qu’est-ce qu’il y a en Afrique, plus maintenant. Donc l’effort que les jeunes devaient faire dans ce temps pour apprendre était souvent lancé aux oubliettes. C’est ce qui me permet de dire que l’éducation de ces jeunes du temps avait un rayonnement régional et se limitait à leur pays ou province. Le français était la langue la plus parlé en majorité mais maintenant les jeunes ont soif d’apprendre autre chose et ils ouvrent leurs horizons. Le Web et les réseaux sociaux leur donne tout ça en moins de deux cliques et le mélange des langues est tout à fait normal et restera pour une bonne période parce que nous ne sommes pas restreint à une seule langue.
Madames messieurs qui voulez préserver la langue française à tout prix, je vous annonce que votre cause est perdue d’avance. Vous ne pouvez pas arrêter le phénomène à moins d’expatrier les anglophones du Québec, couper les canaux de télévision anglophone, brûler les livres en anglais sur un bûcher devant l’église et filtrer tout ce que les gens visitent comme site web qui n’est pas francophone. Vous saviez que cette dernière à déjà été proposée comme idée au parlement par des ministres Péquistes? Pensez-y bien!
De nos jours, plus en plus de jeunes veulent se partir en affaire et surtout ils veulent créer des entreprises en ligne. Pour cela, il faut avoir la fibre entrepreneuriale bien développée. Mais ces jeunes parfois semblent oublier certaines bases qu’il faut entretenir pour garder une bonne équilibre. Évidemment, si vous êtes célibataire vous pouvez vous permettre plus de “guts” et vous pouvez prendre plus de risques financiers. Mais si vous êtes conjoint ou conjointe ou père ou mère de famille la situation est différente. Gardez en tête que votre famille est un point central de votre existence et ce n’est pas une entreprise qui va détruire ce que vous avez. Ils sont les gens qui vont vivre avec vos joies et vos peines et même vos stress concernant votre entreprise. J’écoutais une vidéo de Gary Vaynerchuk qui est comme vous le savez mon modèle d’homme d’affaire que j’essaye de suivre et il disait que pour avoir du succès il faut travailler dur et s’occuper de nos proches. L’exemple qu’il donnait est une personne qui travaille dans une entreprise et qu’il se lance dans une entreprise par le web 2.0. Cette personne travail 8h durant la journée, il entre à la maison et s’occupe de la famille quelques heures le temps de souper et passer un peu de temps avec eux et recommence à travailler jusqu’à 1h ou 2h am sur ses sites et blogs.
Vous devez oui vous même faire beaucoup de concessions pour atteindre le succès dans votre entreprise mais il faut aussi faire comprendre aux gens autour de vous qui vous êtes et ce que vous voulez devenir. Les couples solides sauront comment s’adapter et ils atteindront leurs buts non pas facilement mais en faisant des efforts considérables. Tout est une question de communication tout en gardant en conscience qu’il ne faut pas ignorer ceux qui nous entourent parce que nous sommes submergé par nos millions d’idées et de projets.
Au Canada, nous entendons des histoires d’horreur concernant différentes compagnies qui offrent du service à la clientèle dans leurs propres compagnies. Vite comme ça, je pense aux Bell et Vidéotron, Rogers ou des banques ou même les Caisses Populaire. On entend parler d’eux de tout bord tout côtés contrairement aux bons services que de très rares entreprises offrent.
C’est ce qui explique la raison pourquoi j’écris cet article car j’ai travaillé longtemps dans le domaine du service à la clientèle en ligne et je peux vous en parler longtemps de long en large. Les départements de service client sont souvent les enfants oubliés des grandes entreprises. Ils coûtent cher à une entreprise en général et le retour sur investissement pour l’entreprise ne représente pas grand chose à comparer aux départements du marketing par exemple. Qui eux sont le “core” de la business parce que c’est eux qui vendent le produit. Tandis que le service client eux, sont à essuyer des problèmes ou répondre aux questionnements des clients.
Selon Harris Interactive, les acheteurs d’un produit qui doivent contacter l’équipe du service à la clientèle dépensera 60% plus dans cette entreprise si il a du bon service. C’est un très gros chiffre et ce chiffre doit faire sourrir quelques personnes dans les départements de marketing. Mais bon, derrière tout ça l’agent au service à la clientèle est lié directement à la rétention du client. Ce que je veux dire c’est que si un client appel à la centrale téléphonique de Bell et que la personne qui répond à son appel n’a pas un français compréhensible ou que cette personne ne semble pas motivé à donner un bon service, le client a beaucoup plus de chance de fermer son compte en bout de ligne. Mon exemple est un exemple typique que l’on entend dans la rue. ” J’ai appelé Bell pis je comprenais rien de ce qui me disait à propos de mon routeur pis ma tv”.
Quand une entreprise investit dans son service à la clientèle elle investit à améliorer sa rétention de client, améliorer la satisfaction de ses clients et augmente aussi le nombre de ventes croisées. Oui, quand un client est satisfait et ne ce sent pas laissé à lui même il est prêt à vous céder tout si on se fit à mon exemple de Bell il fera installer la télé le téléphone et l’internet par eux seulement. Et ce malgré une différence de prix. Un pépin survient avec un appareil qu’il a acheté chez vous, il vous contactera directement sachant qu’il aura votre support du point A à Z pour régler son problème. Comme on dit, la tranquilité ça a un prix. Les clients sont prêt à mettre l’argent sur la table pour avoir la tranquilité d’esprit.
Le service à la clientèle requiert une base pour être efficace. L’importance que l’on accorde aux clients doit venir à la base de la haute direction jusqu’au concierge de l’entreprise qui nettoie les bureaux. Si vous n’avez pas cela, votre sratégie de service à la clientèle est tout simplement inutile. Prendre soin de ses clients et leur montrer qu’ils sont important pour vous sera un gage de succès et vos clients reviendront vous voir et vous feront confiance longtemps.
Hier j’ai été chercher deux Ipad 2 au Apple Store de Montréal sur Ste-Catherine. Mais c’est une vraie machine à cash ce magasin!! Premièrement le magasin est rempli à craquer sans aucune raison particulière car il n’y a pas de nouveaux produits lancés dernièrement.
Mais bon, la raison pourquoi j’allais là bas c’était pour me procurer deux beaux ipad 2. Nous avons un nouveau projet en tête dans mon entreprise personnelle et nous devions avoir ces appareils (même si ma blonde me crois pas que j’en ai besoin). Je vais vous tenir au courant des détails du nouveau projet bientôt.
Pour ce qui est du Ipad, grossomodo c’est un gros iphone mais vraiment plus convivial pour lire et blogger que le petit frère le Iphone. Ma grande déception est le manque d’applications compatibles au format Ipad. Souvent on se retrouve à faire un zoom 2x pour profiter pleinement du Ipad. La qualité des images lorsque l’on zoom devient floue. Avec le temps j’espère que les développeurs feront en sorte que les applications soient disponibles dans les deux formats. C’est pas mal mon seul point négatif à date après 24 h d’utilisation. Ah oui!!! J’oubliais que vous ne pouvez pas recharger votre Ipad avec une prise USB de laptop PC. Il vous faut absolument utiliser l’adapteur fournit avec le Ipad. Grande grande déception…
Du côté positif maintenant, la batterie semble durer assez longtemps, j’ai perdu 8% en une heure d’utilisation entre ma maison et ma job(je prends la bus et le metro) je trouve ça pas si mal pour écrire cet article et ne pas avoir bouffé plus de 10% de la batterie.
Cet article ne vise pas particulièrement toutes les entreprises Web. Mais bien ceux qui créent des projets pour eux mêmes et non pas pour des clients.
Il est très important de garder son indépendance dans un projet Web. Car il est très facile de demander de l’aide gouvernementale. En ayant une subvention vous diminuer le risque d’échec avec l’argent des payeurs de taxes. Moralement parlant, j’ai un gros problème avec ça. Le gouvernement(vous citoyen) ne devrait pas a avoir à investir l’argent des citoyens sur le Web et ce même au nom de la culture.
Quand je dis que vous minimisez le risque c’est que votre investissement monétaire personnel que vous faites devient moins grand. Vous devez assumer complètement les risques financiers pour vivre les émotions que procure un projet Web. Pour ma part, je n’ai jamais eu a demander de l’aide gouvernementale et j’espère ne jamais le faire car je suis fier d’avoir des projets qui ont du succès et que je puisse maintenant dire que c’est entièrement moi qui l’a conçu de ma propre poche.
Je ne peux pas dire que tout ce que j’ai entrepris à été un succès, j’ai perdu de l’argent. Perdre de l’argent ce n’est pas le fun, mais tellement formateur. Vous apprenez beaucoup plus vite à cerner quelles étaient vos erreurs et vous les corrigez rapidement. J’ai dû corriger beaucoup mes manières d’agir et comment je travaille. Après avoir tout régler les questions, vous y verrez plus claire, je vous le jure!
Soyez indépendant, car vous allez économiser beaucoup de temps car vous n’aurez pas à remplir les millions de papiers pour avoir la subvention qui paye le quart ou le tiers de votre projet. Prenez ce temps pour peaufiner, améliorer et développer votre projet. Évaluez toujours le temps que vous allez passer à présenter votre projet à des organismes qui possèdent des petits budgets venant du gouvernement.
Tout ça pour dire que j’ai titré cet article L’indépendance dans un projet Web, c’est payant parce que vous allez grandir et apprendre en étant responsable de vos actes et gestes. Puisez en vous vos forces et focalisez sur celles-ci. Pour vos faiblesses, regardez autour de vous et cherchez une personne ressource pour vous aider. Vous trouverez!
Veuillez tout d’abord m’excuser pour cet article mais personne en parle vraiment dans le monde des réseaux sociaux. Donc je me lance !! Depuis un certain temps je me rend compte que ma Time Line parle de cul… Oui je suis cru parce que c’est dans ce genre de langage que ces gens parlent. La cochonne avouée fait des ravages en terme d’acquérir des nouveaux followers sur leurs comptes. Avant l’arrivé du web on disait que ce qui était le plus vendeur c’est le cul, la drogue et le jeu.
C’est encore le cas même sur Twitter!!! Elles ont un fan base qui suit leurs faits et gestes sur Foursquare, leurs blogues etc… C’est assez impressionnant ce qu’elles arrivent à faire à des geeks sur Twitter. Nous sentons chez elles un certain charisme et elles savent bien s’en servir.
Parfois je me demande si ces cochonnes virtuelles existent vraiment…. surtout lorsque vous lisez leur blogue ou elles énumèrent leurs histoires d’amants. On couche ici on couche par là, HOLLLLÉÉ!!!
Mettons les émotions de côté et voyons plus l’aspect marketing de tout ça. Ces émoustilleuses des interweb génèrent beaucoup de conversations sur Twitter. Il y a beaucoup de monde qui répond aux Web-gueisha. Petit message aux proprios de sexshop ici…. Associez vous à eux.
Voilà pourquoi mon attention c’est tourné vers eux. Elles influencent des vies, des couples etc… Des gens font la lecture de leurs récits et se compare à ses histoires qui parfois sont irréalistes quand vous analysez la présence Web de la cochonne des temps modernes.Lorsqu’elles disent que tel dildo fait une bonne job et bien je suis sur que quelques femmes de Twitter commandent ledit Dildo chez PlanetX.
Je ne dis pas que ces récits ne sont pas divertissants, au contraire. J’ai juste de la misère à voir une authenticité dans le fait d’être une cochonne sur Twitter.
J’ai toujours dit soyez vous-même, donc je vous lève mon chapeau mesdames si vous êtes réellement ce que vous laissez parraître sur le web. Votre horaire de baise doit être chargée, c’est à se demander si vous êtes à temps plein et à temps partiel sur Twitter pour résumer la baise d’il y a 5 minutes.
La semaine dernière j’ai su qu’a l’aube de la nouvelle année je serais sans emploi. En fait, la compagnie pour qui je travaille depuis quatre ans et demi fermera ses portes au 31 Décembre prochain.
Tout un changement de routine pour moi qui est habitué à mon train de vie quotidien depuis le début de ma carrière. Le jour où j’ai gradué aux HEC, j’ai signé mon contrat comme employé permanent avec eux. C’est pourquoi j’ai eu un feeling assez bizarre lorsque le directeur général a annoncé la fermeture. Et là, les questionnements commencent dans ma tête à savoir ce que je veux vraiment faire de moi. Dois-je continuer à focuser sur le web ou aller dans une toute autre direction.
Je compte bien me servir de mes prochaines semaines de vacances pour méditer là dessus. En même temps, les offres ne sont pas à mes pieds, ce qui est totalement normal. Ce n’est plus comme dans le temps de mon grand père qui lui si il voulait une job il allait chez le voisin, comme il disait. Il me reste 5 mois pour me replacer et recommencer une nouvelle routine. Déjà que cette année ma vie a beaucoup changé, maintenant il y aura ça à dealer avec.
Heureusement, j’ai une génétique d’entrepreneur, mon père et mon grand père sont des entrepreneurs qui ont réussi dans leur domaine qui est loin d’être le mien. Malheureusement reprendre l’entreprise familiale pour moi serait trop facile. J’aime bâtir de A à Z et ensuite faire profiter de ce que j’ai bâti à quelqu’un d’autre, le lendemain je remonte mes manches et je recommence un nouveau projet. Dans le fond, je devrais me partir une compagnie de construction de maison. Mais bon soyons réaliste a part qu’écouter DIY Network, je suis pas menuisier pour autant. Alors c’est pourquoi je me pose certaines questions à savoir si je veux devenir maître de mon propre salaire. En d’autres mots, être à mon compte.
J’ai la chance d’avoir un bon site web qui m’apporte une source de revenue considérable, devrais-je développer à fond le concept? Ou tout simplement repartir d’autres projets semblables car je connais bien la sauce d’un blog et tout ce qui regroupe le marketing web et les médias sociaux.
Des tonnes de questionnements à venir dans ma tête, mais il faut que je vois clair au travers de tout ça! J’ai décidé de prendre ça au jour le jour et vivre avec ce que j’ai présentement…
Une suite à cet article est à venir, c’est certain!
Lorsque j’ai annoncé sur Twitter que ma blonde allait acheter une balayeuse Dyson, tout le monde voulait savoir si elle valait la peine d’être acheté. Alors voici ma petite chronique vidéo sur la balayeuse Dyson City!
L’hameçonnage de clients est l’état ultime que tous les gens de marketing veulent réussir à atteindre avec la commercialisation d’un produit. Les experts ces temps-ci de ce genre d’hameçonnage : les compagnies de machine à café à la maison.
Ils ont réussi à mettre sur le marché des machines à café où vous devez acheter des cups (t-discs, K-Cups, etc…) pour pouvoir profiter de la machine. Et deviner qui vend ces cups? Eux et seulement eux qui fabrique la machine pour servir le café. Eh oui il n’est pas possible d’acheter des cups d’une autre compagnie à prix moins cher.
On est loin du domaine des pièces automobiles où on retrouve des pièces ” jobber ” pour le tiers du prix régulier. Les compagnies comme Nespresso, Tassimo ou Keurig hameçonnent leurs clients dès l’achat de la machine.
Aussi, elles peuvent décider du prix qu’ils veulent vendre les cups et les gens seront obligé de les acheter pareil. Les clients ne peuvent pas se retourner et acheter une autre machine parce qu’ils ont dépensé entre 100 et 300$ pour la première machine. Ils sont en quelques sorte prisonnier de leur machine à café car il n’y a pas d’alternative en quelque sorte avec des cups sans noms par exemple.
Si on se ramène au marketing Web, les compagnies de machines à café utilisent beaucoup leur site web en offrant des cups à prix moindre que en épicerie. Pour ce point je leur dit bravo de prendre cette initiative mais ce ne sont pas toutes les compagnies qui le font. Les capsules Nespresso sont en vente que sur le site Web. Il manque un canal de distribution qui est l’épicerie… ALLO! On se réveil, le web c’est pas pour tout le monde qui veut s’y intéresser. Là je parle surtout des gens plus âgés qui sont consommateur de café à chaque jour. Eux, ils vont dans les épiceries à chaque semaine mais ne vont pas absolument dans vos petites boutiques spécialisées pour acheter les capsules. De plus, ils ont de l’argent eux… C’est bien beau le net, mais quand vous êtes dans un domaine alimentaire entre guillemet, vous devez vous accouder avec les épiciers.
Si vous êtes dans un domaine qui hameçonne les clients, j’aimerais avoir vos réactions!
Il est toujours bon de se faire une to-do list pour savoir où l’on va.
1. Développer mon brand ” Fred Fortin ” sur Twitter
Mise à jour Octobre 2011 : Mon brand n’est pas encore assez développé mais ça s’en vient
2. Faire des capsules vidéos sur Youtube sur le web et emarketing et les médias sociaux
Mise à jour Octobre 2011 : Prévu pour Décembre 2011
3. Tweeter toujours plus
Mise à jour Octobre 2011 : Ça je me débrouille pas mal
4. Augmenter mes followers sur Twitter à 4000 d’ici la fin d’année
Mise à jour Octobre 2011 : Hmmm Je vais viser le 3500 c’est plus réaliste mais bon qui sait
5. Mettre à jour FredFortin.com à raison de 4 fois semaine
Mise à jour Octobre 2011 : Je m’améliore de ce côté je post de plus en plus
6. Développer 3 sites web à revenus publicitaires
Mise à jour Octobre 2011 : Les site ssont en construction!!!
7. Lancer la nouvelle version de grattecenne.com
Mise à jour Octobre 2011 : Done
8. Développer mon entreprise personnelle de consultation marketing web
Mise à jour Octobre 2011 : Projet à l’eau car je vaia développer mon partnership plutôt avec la perte de mon emploi je dois avoir de l’aide.
9. Acheter un téléphone Android au lieu d’un Iphone
Mise à jour Octobre 2011 : Done
10. Augmenter mon salaire annuel de 25% d’ici la fin d’année à comparer à l’année dernière.
Mise à jour Octobre 2011 : Attendons de voir au mois d’avril 2012 ….
11. Perdre 40 lbs
Mise à jour Octobre 2011 : Pas réussi
12. M’inscrire à un sport que je vais pratiquer 2 fois semaine
Mise à jour Octobre 2011 : Pas réussi encore
13. Commencer à devenir quelqu’un d’important dans le domaine du Web au Québec
Mise à jour Octobre 2011 : Pas réussi
14. Avoir du courage pour tout faire ça
Mise à jour Octobre 2011 : Toujours là
15. Garder ma vie de couple merveilleuse malgré tous les défis cités ci-haut
Mise à jour Octobre 2011 : Done
September 27th, 2011 by 
admin 
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