Fred Fortin -Internet Actualité Opinion

Est-ce que vous avez déjà pensé à ça? On utilise de moins en moins cette composante informatique qui est la souris. Avec la venue des Ipad, Iphone et laptops etc… On délaisse notre bonne vieille souris.

Est-ce que c’est pour un bien? Je crois que oui, car nous ne sommes plus dans l’air de traîner un million de choses avec nous lorsqu’on se déplace dans ce monde de fou. Déjà que de traîner le power supply de l’ordinateur encombre une bonne partie de votre sac de transport, je crois qui faudra se débarasser du power supply aussi prochainement. La joie du Ipad c’est qu’il offre une grande autonomie de batterie et n’a pas d’autres composantes à traîner ou à connecter pour l’utiliser.

En fin, je voulais juste donner mon opinion vite faite sur la souris fun non?

Bon ce matin je me lève crinker comme un cheval! Je vais me chercher le nouveau Iphone 4! confiant de pouvoir en pogner un après la job vers 5h … je me cassais pas la tête bien bien avec ça! Mais bon l’excitation d’en avoir me donne le goût de passer au Fido Store tout juste à côté de ma job!! Constatation! Une file de 50 quelques personnes en avant qui attendent le Iphone 4! GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR ça a défaite ma journée lol. Mais bon je vais patienter un peu la grosse vague va être passée!

Vous êtes vous déjà arrêté une seconde pour vous demander si les réseaux sociaux dont vous faites partie quotidiennement influencent vos achats de tous les jours?

Selon une étude sortie ce matin par Emarketer, il semble que oui… Les chiffres sont bien sûre américain(grosse différence avec les québécois) et montre une tendance qui semble très forte. 51% des répondants ont dit être plus porté à acheter si ils sont déjà fan sur Facebook de la compagnie ou du produit en question. En revenge, Twitter fait un tabac aussi avec 67% qui eux n’a pas de suprise car on s’adresse à une clientèle très pointue coté technologique et du côté de l’éducation. Cela en résulte à un pouvoir d’achat plus grand et Twitter s’adresse un peu moins au gand public général comparativement à Facebook.

L’autre question du sondage englobe le côté word of mouth des réseaux sociaux. Est-ce que le mot ce passe vite une fois un nouveau produit mis sur le marché et qu’on le publicise sur les médias sociaux? Encore là Twitter avec ces 140 petits caractères écrase Facebook avec son imposant 79% des gens qui vont recommandé à un ami un produit par Twitter comparativement à 60% chez Facebook.

Cela montre bien la puissance de ces plateformes qui sont en pleines émergences. Surtout pour Twitter car elle est encore un peu underground. Facebook elle, est devenu aussi naturelle que Google. Des fois ce n’est pas très bon de venir quelque chose de naturel… Il faut toujours garder un peu de nouveau pour garder nos gens. Du fait que cela devient naturel dans notre vie de tous les joueurs peuvent certainement affecter nos comportements sur Facebook et la différence entre les deux plateformes dans cette étude peut s’expliquer par cela.

On regarde les status de nos amis et souvent ça s’arrête la, tandis que sur Twitter les compagnies affiche leurs promotions et iuls te les mettent dans la face comme les status. Ils sont plus évident et les actions que vous faisez sur Twitter comme un reply ou un retweet ce fait en quelques secondes et non pas comme sur Facebook. Le fait que Twitter est quasi instantanné leur donne du jus en masse pour remporter cette étude.

J’écoutais aujourd’hui sur les ondes de G4 Tech (qui sont Live au CES à Las Vegas) faire des reviews sur certains produits qui apparaîteront sur le marché des téléphonnes intelligents. Ils sont unanime à le prononcer le Iphone va en prendre une méchante claque cette année. Des compagnies comme Samsung et Palm attaque le marché avec des produits qui sort de l’ordinaire que l’on connaît avec Apple et leur Iphone. Tout d’abord, une chose qui est carrément stupide c’est le copy past qui n’est pas fonctionnel sur Iphone. N’est-ce pas une nécessité pour un blogger qui veut éditer du text sur son blog avec un mobile? En tout cas, je vous conseil d’écouter le petit vidéo de G4 Tech. Principalement, ceux qui parlent sont des éditeurs de blog comme pop17.com et crunchgear.com.

Le service à la clientèle est une chose primordiale à considérer lorsque vous avez une entreprise présente sur le Web. Il faut se dire que cette grande vitrine vous ouvre vers le monde et votre clientèle peut se diversifiée à chaque vente que vous faisez. C’est pourquoi qu’il faut trouver des moyens originaux et peu coûteux en frais d’exploitation pour dispenser un service client de haute qualité. Ce qui est beau de la frénésie du web 2.0, c’est que des applications 2.0 ce développent à chaque jours pour améliorer les services destinés aux consommateurs du Web. Les services téléphoniques traditionnels sont souvent des “défouloirs” à clients insatisfaits. Donc, il faut que notre application de service à la clientèle soit en direct sur le web et elle doit éviter tous genres de délais indésirables chez notre consommateur.

Si notre acheteur est à la base insatisfait, juste le fait de rendre son expérience sur le web agréable peut changer sa vision de la compagnie totalement. Tandis que les services téléphoniques eux, proposent plutôt un processus sans découvertes ou nouveautés… (faites le 1 pour parler avec un agent des comptes, faites le deux pour une réclamation, bla bla bla…). En apportant notre client à une découverte d’une nouvelle application, son mécontentement sera de beaucoup diminué. Son état d’esprit sera en mode “découverte” que en mode “défense”, ce qui évitera beaucoup de frustration envers l’agent qui lui répondra à ses interrogations.

Des applications comme instaurer une messagerie instantanée directement dans un logiciel peut exprimer chez un client un sentiment de proximité envers la compagnie avec qui il fait affaire. Il sait qu’il a qu’a cliquer sur le bouton “Service client” et il entrera en contact avec un agent qu’il l’aidera sur le champ. Certains vous diront que sur une messagerie il n’y a pas de contact privilégié et humain avec le client, c’est faux. Vous pouvez ajouter des applications à cette messagerie comme des webcams par exemple. Si la personne voit avec qui elle a affaire, son assurance augmentera de beaucoup.

Une entreprise Québécoise utilise beaucoup le service client par l’entremise du Web 2.0 (http://www.hgregoire.com). Sur le site, vous avez accès à une personne en direct dans le garage de voitures pour vous aider à magasiner votre future voiture en ligne. Vous recevez le son lorsque le conseillé vous parle dans le micro. Ceci créé une interaction particulière avec le client.

Rendez votre accès à votre service client accessible facilement. Ça ne sert a rien de restreindre l’accès aux questions des gens, parce que ceux-ci dans 90% du temps vous donneront pleins de trucs et commentaires pour améliorer votre service client et aussi les processus de vente dans votre compagnie. Plus vous aurez de “feedback” d’eux, mieux votre business fonctionnera et performera avec des outils optimisés. Le web 2.0 est un outil très puissant et très facile à mettre au point pour en récolter les bénéfices très vite.

Faut se le dire qu’il y a toujours exception à tout! Vous ne pourrez aucunement faire plaisir à tous vos clients, mais prenez ça comme de l’expérience acquise.