Fred Fortin -Internet Actualité Opinion

Est-ce que vous avez déjà pensé à ça? On utilise de moins en moins cette composante informatique qui est la souris. Avec la venue des Ipad, Iphone et laptops etc… On délaisse notre bonne vieille souris.

Est-ce que c’est pour un bien? Je crois que oui, car nous ne sommes plus dans l’air de traîner un million de choses avec nous lorsqu’on se déplace dans ce monde de fou. Déjà que de traîner le power supply de l’ordinateur encombre une bonne partie de votre sac de transport, je crois qui faudra se débarasser du power supply aussi prochainement. La joie du Ipad c’est qu’il offre une grande autonomie de batterie et n’a pas d’autres composantes à traîner ou à connecter pour l’utiliser.

En fin, je voulais juste donner mon opinion vite faite sur la souris fun non?

Ce soir j’avais un Empire Avenue Boardroom Meeting au Lounge Suite 701. J’ai été très bien accueillit par le directeur au Marketing de http://www.experiencevieuxmontreal.com/ , Jean-Aymeri De Magistris. Consommation gratuite en partant la soirée,  ce qui m’a séduit bien sûr! Sans compter, l’équipe d’hôtesses qui rendent l’ambiance très conviviale et chaleureuse.  Elles servaient d’excellentes petites bouchées, un délice! Seul point négatif est que je n’ai pas eût le temps de rester plus tard pour voir la terrasse de la Suite 701.  En résumé, une belle ambiance, des gens sympathiques, de la bonne boisson, que demander de mieux! C’est certain que je vous conseil d’y aller faire un tour!

En écoutant ce vidéo d’un groupe français, j’ai vite compris que ce clip ferait comprendre le phénomène Facebook à tous les incultes mâles full viril… Écoutez ça!

Je pensais aujourd’hui à quels types d’établissements pourraient bien se démarquer et être utiles à une foule de gens et j’ai pensé aux écoles. Ceux-ci pourraient très bien ce servir de Twitter pour annoncer les journées de tempêtes par exemple. De plus en plus les parents ont des téléphones intelligents (smartphone). Et ce moyen d’annoncer ces journées sans cours est totalement gratuit.

Aussi, les écoles pourraient annoncer les activités parascolaires aux parents.  Comme ça, plus de mensonges si l’enfant décide de faire l’école buissonière et mentionne aux parents qu’il avait une activité endehors de l’école! Je pense aussi aux annonces de levées de fonds pour les écoles qui permettraient d’attirer des gens sur Twitter et les parents pourraient annoncer à leurs followers que leurs enfants ramassent de l’argent pour telle activité à tel endroit.

Le développement technologique dans les écoles semble traîner de la patte un peu. Nous sommes encore aux vieilles méthodes. Dans un monde de changement et de modernisation, je crois que les écoles devraient s’ouvrir sur les plateformes sociales car les élèves et les parents aujourd’hui sont les générations les plus présentes sur Internet et les médias sociaux.

En conclusion, un moyen rapide, efficace et non coûteux de faire passer de l’information aux parents est d’utiliser des plateformes comme Facebook, Twitter et des blogs. Centraliser l’information et la partager sur ces plateformes assurera la fluidité et atteindra l’objectif premier d’informer la clientèle.

Depuis le mois de Septembre, je suis sur le réseau de câble de chez B2B2c.ca et je trouve vraiment qu’il y a une bonne stabilité. Au fait, ils utilisent le réseau de Vidéotron et c’est même l’installateur de chez Vidéotron qui vienne passer tous les fils nécessaires. Sur les Torrents je roule en moyenne 500 à 700 kbs ce qui est très acceptable. J’ai pratiquement jamais eût de déconnexion (p-e qu’il faudrait que je touche du bois). Pour un prix moins cher que chez Vidéotron vous aurez une bonne ligne Internet malgré que le download est de 20Gig et le upload de 10Gig seulement. La facture monte à 48$ par mois. Alors, je vous le conseil et visitez le Comparatif fournisseur internet si vous avez des expériences à racconter faites le!

En support à la communauté du commerce électronique du Quebec je vais publier cette lettre qui témoigne de notre retard sur le reste du monde.

 Monsieur le Premier Ministre,

Tout récemment, l’indice du commerce électronique au Québec et Recherche Internet Canada (RIC) publiaient respectivement un rapport sur l’état de l’utilisation d’Internet au Québec et au Canada.  Suite à la publication de ces rapports, force est de constater que le Québec est nettement en retard par rapport au reste du Canada. Par exemple, avec 64% d’internautes à l’été 2007, le Québec était 19 points derrière l’Alberta qui revendiquait la première place avec un taux de pénétration de 83%.  Le rapport nous démontre aussi que l’on retrouve un écart de 15% dans les niveaux d’adoption entre les Canadiens anglophones et francophones (82% contre 67%).

Par ailleurs, l’Indice du comerce électronique au Québec rapporte qu’il y a eu pour 3,5 milliards de dollars d’achats en ligne sur un an au Québec (septembre 2007 – août 2008).  Toutefois, au moins le tiers de ces achats s’effectue à l’étranger.

•    87 millions de dollars avaient abouti dans les coffres de détaillants ou departiculiers non canadiens en mars dernier (36 % des achats totaux),

•    146 millions de dollars en mai (58 %),

•    103 millions de dollars en juillet (33 %).

Une des raisons principales est qu’il y a peu d’offres québécoises. Uniquement 52% des PME disent avoir leur propre site internet. Et de celles-ci seulement:

     •   30% y proposent du service après vente,

•   26% acceptent des commandes en ligne,

•    7% reçoivent des paiements en ligne.

Nous sommes d’avis que les investissements dans l’économie numérique accroissent la compétitivité de l’ensemble des autres secteurs de l’économie et que la préparation d’un plan de développement de l’économie numérique est un impératif pour le gouvernement québécois.

Nous avons identifié quatre priorités :

1)      Permettre à tous les Québécois d’accéder aux réseaux et aux services numériques et éliminer les barrières liées à la sécurité des transactions en ligne.

2)      Accroître l’adoption et diversifier les usages d’Internet dans les entreprises, en particulier les PME.

3)      Garantir la formation aux usages des technologies de l’information dès le plus jeune âge.

4)      Implanter une gouvernance numérique.

Citoyens

Le gouvernement québécois doit garantir l’accès à tous les Québécois à Internet haut débit partout dans la province. L’Internet haut débit constitue aujourd’hui, comme l’eau, le téléphone ou l’électricité, une commodité essentielle.

Parallèlement, il est critique de renforcer la confiance numérique. Uniquement 47% des adultes québécois considèrent les transactions effectuées par carte de crédit sur Internet très ou assez sécuritaire alors que les problèmes réels de sécurité sont plus rares que dans le cas des transactions hors Internet.

Finalement, des mesures doivent être développées pour assurer la protection de la liberté d’expression des citoyens.  Un individu confiant participera activement aux débats politiques et à l’activité économique et contribuera ainsi à la santé de notre société.

PME

Alors que le développement des PME est l’une des clés de notre avenir économique, celles-ci ne disposent souvent pas des ressources ou des connaissances nécessaires pour évaluer les bénéfices qu’elles pourraient retirer des investissements en TIC et non pas, non plus, l’expertise requise pour définir une stratégie cohérente avec leur stratégie d’affaires.

Le faible taux de participation des entreprises québécoises à l’économie numérique et l’exode des dollars d’achat des Québécois sont inquiétants pour l’avenir de notre économie.  Il apparaît primordial que l’offre de services numériques doit être renforcée au Québec.  Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent trouver un environnement favorable au développement des outils numériques notamment par une sensibilisation accrue des PME et une aide financière à l’investissement.

Éducation

L’introduction d’une formation, dès le plus jeune âge, répond à la nécessité de donner, à chaque enfant, des compétences qui sont devenues aujourd’hui indispensables pour réussir tant au niveau professionnel que social.

À cet égard, il est pertinent de garantir la disponibilité d’un accès à Internet haut débit et WiFi dans chaque école et université, d’améliorer les synergies des universités avec les entreprises en général et les entreprises de haute technologie en particulier et de créer des incubateurs d’entreprises.

Finalement, la numérisation accrue et la disponibilité en ligne des contenus académiques et leur libre accès sont des incontournables.

Gouvernement

L’efficacité des actions « numériques » du gouvernement passera par une mise en œuvre concertée et non par un écartèlement des efforts et des budgets entre différents ministères.  Il nous appert critique que ce rôle soit regroupé sous un seul ministre avec une capacité d’agir de façon transversale.

L’administration publique doit moderniser l’accès au travail parlementaire en implantant des outils additionnels d’information, de transaction et d’échange.  La transparence doit être à l’ordre du jour et le gouvernement doit ainsi démontrer qu’il a confiance au fait que les citoyens sont d’importants contributeurs à notre système démocratique.

Il est aussi impératif que le gouvernement québécois soit un porte-parole de la neutralité du net et s’assure qu’Internet demeure ouvert et accessible à tous.

Finalement, il est important que le gouvernement provincial supporte et guide les gouvernements municipaux en matière de politiques numériques. En effet, ces derniers sont des acteurs importants du développement de l’économie numérique locale.

En conclusion, sans actions claires du gouvernement, nous croyons que le Québec court le risque de maintenir son retard et d’être laissé pour compte dans l’économie de demain. Nous vous demandons de planifier, au plus tôt, un exercice de réflexions et un plan de mise en œuvre pour stimuler l’économie numérique au Québec afin que nous puissions, non seulement rattraper le retard, mais devenir une nation qui prendra sa place et se distinguera dans la nouvelle économie. 

Veuillez agréer, Monsieur Charest, nos salutations les plus distinguées.

Regroupement YulBiz Montréal

Patricia Tessier – Consultante, Stratégie Marketing & Internet

Le service à la clientèle est une chose primordiale à considérer lorsque vous avez une entreprise présente sur le Web. Il faut se dire que cette grande vitrine vous ouvre vers le monde et votre clientèle peut se diversifiée à chaque vente que vous faisez. C’est pourquoi qu’il faut trouver des moyens originaux et peu coûteux en frais d’exploitation pour dispenser un service client de haute qualité. Ce qui est beau de la frénésie du web 2.0, c’est que des applications 2.0 ce développent à chaque jours pour améliorer les services destinés aux consommateurs du Web. Les services téléphoniques traditionnels sont souvent des “défouloirs” à clients insatisfaits. Donc, il faut que notre application de service à la clientèle soit en direct sur le web et elle doit éviter tous genres de délais indésirables chez notre consommateur.

Si notre acheteur est à la base insatisfait, juste le fait de rendre son expérience sur le web agréable peut changer sa vision de la compagnie totalement. Tandis que les services téléphoniques eux, proposent plutôt un processus sans découvertes ou nouveautés… (faites le 1 pour parler avec un agent des comptes, faites le deux pour une réclamation, bla bla bla…). En apportant notre client à une découverte d’une nouvelle application, son mécontentement sera de beaucoup diminué. Son état d’esprit sera en mode “découverte” que en mode “défense”, ce qui évitera beaucoup de frustration envers l’agent qui lui répondra à ses interrogations.

Des applications comme instaurer une messagerie instantanée directement dans un logiciel peut exprimer chez un client un sentiment de proximité envers la compagnie avec qui il fait affaire. Il sait qu’il a qu’a cliquer sur le bouton “Service client” et il entrera en contact avec un agent qu’il l’aidera sur le champ. Certains vous diront que sur une messagerie il n’y a pas de contact privilégié et humain avec le client, c’est faux. Vous pouvez ajouter des applications à cette messagerie comme des webcams par exemple. Si la personne voit avec qui elle a affaire, son assurance augmentera de beaucoup.

Une entreprise Québécoise utilise beaucoup le service client par l’entremise du Web 2.0 (http://www.hgregoire.com). Sur le site, vous avez accès à une personne en direct dans le garage de voitures pour vous aider à magasiner votre future voiture en ligne. Vous recevez le son lorsque le conseillé vous parle dans le micro. Ceci créé une interaction particulière avec le client.

Rendez votre accès à votre service client accessible facilement. Ça ne sert a rien de restreindre l’accès aux questions des gens, parce que ceux-ci dans 90% du temps vous donneront pleins de trucs et commentaires pour améliorer votre service client et aussi les processus de vente dans votre compagnie. Plus vous aurez de “feedback” d’eux, mieux votre business fonctionnera et performera avec des outils optimisés. Le web 2.0 est un outil très puissant et très facile à mettre au point pour en récolter les bénéfices très vite.

Faut se le dire qu’il y a toujours exception à tout! Vous ne pourrez aucunement faire plaisir à tous vos clients, mais prenez ça comme de l’expérience acquise.

Depuis quelques mois, je me pose certaines questions à savoir combien mon blog grattecenne.com vaut-il monétairement. Alors je me met à lire un peu les grands noms du Web 2.0 et par surprise je ne trouve pas beaucoup d’infos à savoir comment mettre un prix sur un contenu dans un blog. Je ne sais pas si les amis Michelle Blanc et Nicolas Cossette peuvent m’aider à trouver certaines métriques qui permettent aux gens d’avoir une idée du temps investit à leur blog. Je sais qu’il y a beaucoup de facteurs qui entourent la fixation d’un prix sur un contenu, mais c’est ce qu’il va falloir déterminer. Peut-être aussi que c’est un projet non réalisable, mais certes je crois qu’on peut y arriver. Il sera de plus en plus populaire de voir des blogs se faire acheter… Les blogs sont riches en informations et aussi ils drainent beaucoup de trafic des engins de recherches principaux. Et je ne vous cache pas que grattecenne.com est mon bébé, mais des fois faut penser à d’autres choses et c’est ce que je veux faire. Sa notoriété à été beaucoup augmenter dans les derniers mois avec toute la présence dans la presse montréalaise et aussi partout ailleurs au Québec. Mais bon, j’ai le goût d’un autre genre d’aventure!

19 Avril 2008 – Oh Lala… Comme bien du monde qui me connaissent je suis gaspésien… Et là je ne suis point fier de ma patrie comme on dit. Des groupes de pression féministes ont fait annuler un concours que Tommy Ferlatte a créé sur FaceBook. Il sagit du concours JoliesGaspesiennes.com. Comme il dit en entrevue sur FredRadio.ca , ce gars a fait bien des innovations en Gaspésie et là ces défendeuses des droits et de l’apparence des femmes lui mettent des bâtons dans les roues… Les gaspésiens essayent de ce débattrent pour resortir du lot qui est présentement occupé par la communauté artistique de Montréal… On peut tu entendre parler de nous autres oui ou non? À la place on aime mieux chier sur la tête du monde qui essaye de sortir du lot justement. Mais êtes-vous jalouse du succès de ce concours mesdames qui ont envoyées une lettre ouverte dans l’hebdomadaire qui couvre presque toute la gaspésie? Peut-être que vous auriez aimé ça y participer non? Eh ben, ca me met en Ch*&? de voir des initiatives qui ont du succès mourir pour des principes datant des années 50. Hey les curés ne controlent plus notre vie en passant! Bien c’est en ayant une attitude comme ça qu’un jour on va avoir une clôture à l’entrée de Ste-Flavie disant “Gaspésie Fermée”.