La langue on dit souvent qu’elle est le reflet de ce qu’est une société et bien une société c’est quelque chose qui change.

Vivez-vous présentement comme vos grand-parents ou même vos arrières grand-parents? Posez-vous les questions suivantes à savoir si vous parlez ou écrivez de la même manière qu’eux. Je vous amène à vous poser ces questions parce que je crois que la langue a bien changé pour les dernières générations et c’est très bien ainsi. Les individus évoluent et changent et ça rien pourra l’arrêter même les purs et durs qui s’amusent à traiter d’incultes et d’analphabètes les gens qui sont sur des plateformes comme Twitter ou Facebook.

Si l’homme n’avait pas changé, nous serions beaucoup plus poilu et ressemblant à des singes et on grognerai à la place de parler une langue. L’être humain avec les années s’est modifié et a aussi adopté un langage. Ce langage évolue lui aussi et change comme tout le reste.

Aujourd’hui nous vivons partout sur la boule et nous avons tous les continents au bout du doigt, juste à cliquer. Les gens se déplacent de pays en pays en voyageant à petits prix grâce à quoi? Avant le Web au Québec combien vous coûtait un voyage? Il fallait aller voir Jocelyne à l’agence de voyage du coin de rue qui vous vendait un beau billet avec Air Transat ou Air Canada et ça finissait pas mal là.

Tout ça pour dire que nous sommes avec l’internet et les réseaux sociaux plus ouvert et ce avec la langue aussi. Donc il n’est pas rare de voir du monde mélanger les langues et c’est tout à fait normal. Certains comme Gilles Proulx, grand défenseur de la langue française, diront que ce sont des analphabètes qui composent de cette manière. Mais non, ce sont des jeunes qui sont exposés au monde entier devant leur téléphone intelligent ou tablettes ou même leur ordinateur. La plupart des gens qui tiennent ces propos n’ont pas de compte Twitter ou Facebook. Ils ne savent pas ce qui se retrouve comme richesse dans ces plateformes et surtout ils ne veulent rien savoir de s’y pointer le nez.

Dans les années 70-80 il fallait aller à la bibliothèque pour savoir qu’est-ce qu’il y a en Afrique, plus maintenant. Donc l’effort que les jeunes devaient faire dans ce temps pour apprendre était souvent lancé aux oubliettes. C’est ce qui me permet de dire que l’éducation de ces jeunes du temps avait un rayonnement régional et se limitait à leur pays ou province. Le français était la langue la plus parlé en majorité mais maintenant les jeunes ont soif d’apprendre autre chose et ils ouvrent leurs horizons. Le Web et les réseaux sociaux leur donne tout ça en moins de deux cliques et le mélange des langues est tout à fait normal et restera pour une bonne période parce que nous ne sommes pas restreint à une seule langue.

Madames messieurs qui voulez préserver la langue française à tout prix, je vous annonce que votre cause est perdue d’avance. Vous ne pouvez pas arrêter le phénomène à moins d’expatrier les anglophones du Québec, couper les canaux de télévision anglophone, brûler les livres en anglais sur un bûcher devant l’église et filtrer tout ce que les gens visitent comme site web qui n’est pas francophone. Vous saviez que cette dernière à déjà été proposée comme idée au parlement par des ministres Péquistes? Pensez-y bien!

De nos jours, plus en plus de jeunes veulent se partir en affaire et surtout ils veulent créer des entreprises en ligne. Pour cela, il faut avoir la fibre entrepreneuriale bien développée. Mais ces jeunes parfois semblent oublier certaines bases qu’il faut entretenir pour garder une bonne équilibre. Évidemment, si vous êtes célibataire vous pouvez vous permettre plus de “guts” et vous pouvez prendre plus de risques financiers. Mais si vous êtes conjoint ou conjointe ou père ou mère de famille la situation est différente. Gardez en tête que votre famille est un point central de votre existence et ce n’est pas une entreprise qui va détruire ce que vous avez. Ils sont les gens qui vont vivre avec vos joies et vos peines et même vos stress concernant votre entreprise. J’écoutais une vidéo de Gary Vaynerchuk qui est comme vous le savez mon modèle d’homme d’affaire que j’essaye de suivre et il disait que pour avoir du succès il faut travailler dur et s’occuper de nos proches. L’exemple qu’il donnait est une personne qui travaille dans une entreprise et qu’il se lance dans une entreprise par le web 2.0. Cette personne travail 8h durant la journée, il entre à la maison et s’occupe de la famille quelques heures le temps de souper et passer un peu de temps avec eux et recommence à travailler jusqu’à 1h ou 2h am sur ses sites et blogs.

Vous devez oui vous même faire beaucoup de concessions pour atteindre le succès dans votre entreprise mais il faut aussi faire comprendre aux gens autour de vous qui vous êtes et ce que vous voulez devenir. Les couples solides sauront comment s’adapter et ils atteindront leurs buts non pas facilement mais en faisant des efforts considérables. Tout est une question de communication tout en gardant en conscience qu’il ne faut pas ignorer ceux qui nous entourent parce que nous sommes submergé par nos millions d’idées et de projets.

Au Canada, nous entendons des histoires d’horreur concernant différentes compagnies qui offrent du service à la clientèle dans leurs propres compagnies. Vite comme ça, je pense aux Bell et Vidéotron, Rogers ou des banques ou même les Caisses Populaire. On entend parler d’eux de tout bord tout côtés contrairement aux bons services que de très rares entreprises offrent.

C’est ce qui explique la raison pourquoi j’écris cet article car j’ai travaillé longtemps dans le domaine du service à la clientèle en ligne et je peux vous en parler longtemps de long en large. Les départements de service client sont souvent les enfants oubliés des grandes entreprises. Ils coûtent cher à une entreprise en général et le retour sur investissement pour l’entreprise ne représente pas grand chose à comparer aux départements du marketing par exemple. Qui eux sont le “core” de la business parce que c’est eux qui vendent le produit. Tandis que le service client eux, sont à essuyer des problèmes ou répondre aux questionnements des clients.

Selon Harris Interactive, les acheteurs d’un produit qui doivent contacter l’équipe du service à la clientèle dépensera 60% plus dans cette entreprise si il a du bon service. C’est un très gros chiffre et ce chiffre doit faire sourrir quelques personnes dans les départements de marketing. Mais bon, derrière tout ça l’agent au service à la clientèle est lié directement à la rétention du client. Ce que je veux dire c’est que si un client appel à la centrale téléphonique de Bell et que la personne qui répond à son appel n’a pas un français compréhensible ou que cette personne ne semble pas motivé à donner un bon service, le client a beaucoup plus de chance de fermer son compte en bout de ligne. Mon exemple est un exemple typique que l’on entend dans la rue. ” J’ai appelé Bell pis je comprenais rien de ce qui me disait à propos de mon routeur pis ma tv”.

Quand une entreprise investit dans son service à la clientèle elle investit à améliorer sa rétention de client, améliorer la satisfaction de ses clients et augmente aussi le nombre de ventes croisées. Oui, quand un client est satisfait et ne ce sent pas laissé à lui même il est prêt à vous céder tout si on se fit à mon exemple de Bell il fera installer la télé le téléphone et l’internet par eux seulement. Et ce malgré une différence de prix. Un pépin survient avec un appareil qu’il a acheté chez vous, il vous contactera directement sachant qu’il aura votre support du point A à Z pour régler son problème. Comme on dit, la tranquilité ça a un prix. Les clients sont prêt à mettre l’argent sur la table pour avoir la tranquilité d’esprit.

Le service à la clientèle requiert une base pour être efficace. L’importance que l’on accorde aux clients doit venir à la base de la haute direction jusqu’au concierge de l’entreprise qui nettoie les bureaux. Si vous n’avez pas cela, votre sratégie de service à la clientèle est tout simplement inutile. Prendre soin de ses clients et leur montrer qu’ils sont important pour vous sera un gage de succès et vos clients reviendront vous voir et vous feront confiance longtemps.